Часто задаваемые вопросы

Общее

С чего начать?
  • Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте через одноименную кнопку в правом верхнем углу.
Почему я не могу зарегистрироваться?
  • Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2. Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку регистрации заново.
  • Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
  • Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
  • Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
  • Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$& Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.

Счёт

Как я могу положить деньги на свой счёт?
    1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
    2. далее в подменю выберите "Депозит",
    3. появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.
Как я могу узнать баланс своего счёта?
  • Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии
Как я могу снять деньги со своего счёта?
  • На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
  • На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
  • Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.
Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?
  • На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.
Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?
  • Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5€/5$/300₽/150₴) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
Как верифицировать мой счёт?
  • По условиям договора верификация будет затребована при достижении суммы 2000$ в депозитах или по решению администрации, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
  • Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.
Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона
  • Если Вам не приходит смс-код для подтверждения номера телефона, мы можем подтвердить его вручную, после того, как Вы пройдете верификацию аккаунта. Для этого отправьте на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя. В письме укажите, что хотите подтвердить номер телефона.
Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Вы можете делать депозиты через рублевые карты, WebMoney (WMX) Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюты.
  • В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
  • Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney (WMX, WMZ), Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
  • Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Киевстар, онлайн-банкинг Privat24 и Monobank, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
  • Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay и криптовалюту.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
В течение какого времени проводятся выводы?
  • Стандартное время рассмотрения выводов в рабочие дни до 8 часов, в выходные и праздничные дни до 24 часов. В ночное время выводы не рассматриваются.
  • Наш финансовый отдел рассматривает выводы на Visa и Mastercard, как обычно, до 8 часов в рабочие дни и до 24 часов по выходным и праздникам. После одобрения вывода с нашей стороны, перевод средств осуществляется в течение 3 - 5 рабочих суток, этот срок обуславливается взаимодействием между банками.

Авторизация

При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»
  • Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы, цифры и спец символы.
  • Если Вам так и не удалось войти в аккаунт, нажмите на кнопку «Забыли пароль». На почту, зарегистрированную в аккаунте, придет ссылка для смены пароля.
Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?
  • Авторизуйтесь на сайте и пройдите в раздел Счёт.
  • На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
  • Номер телефона и электронная почта будут изменены только после подтверждения в помощью смс/письма, которое придет на новый номер/эмейл.

Казино-игры

Возможно ли играть в казино, не устанавливая игровое приложение?
  • Вы можете играть напрямую с сайта www.redstarcasino30.eu/casino
Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?
  • Все игры имеют встроенную функцию помощи при загрузке, обозначенные как 'Help' или знак вопроса.
У меня постоянно пропадает связь с RedStar Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?
  • Если Ваше Интернет-соединение пропадает до того, как Вы увидели результаты текущей игры, то Вы сможете увидеть результаты в разделе "История казино-игр" после повторного подключения.
  • В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, Вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
  • Если Вы во время потери соединения пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру Вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.
Где я могу найти историю всех моих игр?
  • Полная история всех Ваших игр доступна в разделе "Мой счет", "История казино-игр" после того, как Вы войдёте под своим именем.
Мне зачислены фриспины, я открываю слот и фриспинов нет.
    1. Убедитесь, что открываете нужный слот на реальные деньги.
    2. По необходимости перезагрузите слот.
    3. Попробуйте открыть слот через другой браузер или устройство.
    4. Если все вышеперечисленное не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Могу ли я заблокировать доступ к сайту казино, оставив доступ к другим продуктам (покер, ставки на спорт)?
  • Вы можете заблокировать доступ к казино на сайте казино в разделе Счёт - Лимиты на игру в казино. Для блокировки на бессрочной основе напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu
  • Для снятия самоисключения в казино раньше срока напишите запрос на почту security@redstarpoker.eu