Часто задаваемые вопросы

Общее

1.1. С чего начать?

  • Для того, чтобы воспользоваться нашим казино, Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте через одноименную кнопку в правом верхнем углу.

1.2. Почему я не могу зарегистрироваться?

  • Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2. Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку заново.
  • Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
  • Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
  • Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
  • Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$& Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.

Счёт

2.1. Как я могу положить деньги на свой счёт?

    1. В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
    2. далее в подменю выберите "Депозит",
    3. появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.

2.2. Как я могу узнать баланс своего счёта?

  • Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии

2.3. Как я могу снять деньги со своего счёта?

  • На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
  • На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
  • Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.

2.4. Где я могу найти историю движения денежных средств по моему счёту?

  • На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.

2.5. Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?

  • Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5 евро) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".

2.6. Как верифицировать мой счёт?

  • По условиям договора верификация будет затребована только при достижении суммы 2000$ в депозитах, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
  • Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.

2.7. Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?

  • Вы можете делать депозиты через Monetix, Skrill, Neteller, EcoPayz, PerfectMoney, криптовалюты.
  • В случае если у вас есть средства на WebMoney, QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
  • Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, EcoPayz, Monetix, PerfectMoney, криптовалюту.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.

2.8. Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?

  • Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Киевстар, Monetix, Privat24, Monobank, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Perfectmoney, криптовалюту.
  • В случае если у вас есть средства на WebMoney, QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
  • Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, EcoPayz, Monetix, Perfectmoney и криптовалюту.
  • Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.


Авторизация

3.1. Когда я пытаюсь войти в учетную запись, появляется сообщение "Неверный пароль", хотя я уверен, что пароль правильный.

  • Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы. Если Вам так и не удалось авторизоваться, прочитайте "Я забыл пароль, что мне делать?".

3.2. Я забыл свой пароль, что мне делать?

  • Мы не владеем информацией касательно паролей наших игроков, поэтому мы не высылаем паролей. В случае утери пароля Вы сможете сгенерировать новый следующим образом:
    1. Нажмите на кнопку "Вход" вверху сайта.
    2. В появившемся окне нажмите на "Забыли пароль?"
    3. В поле напишите электронную почту на которую зарегистрирован аккаунт и нажмите кнопку "Выслать новый пароль".
    4. Проверьте Вашу электронную почту на предмет получения от нас письма.
    5. Перейдите по ссылке указанной в письме и сгенерируйте новый пароль. Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$&* Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.
  • После всех перечисленных выше действий у Вас снова появится возможность войти на сайт, используя новый пароль.

3.3. Как я могу поменять свой пароль?

  • На сайте нажмите на кнопку замка справа вверху страницы.
  • В обновившемся окне отобразится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и поле Пароль. Справа от него будет находиться кнопка "Изменить".
  • В обновившемся окне будет поле для смены пароля.
  • В следующий раз, когда Вы захотите авторизоваться на сайте, Вы должны будете использовать новый пароль.

3.4. Как я могу изменить свою электронную почту?

  • На сайте нажмите на кнопку в виде замка справа вверху страницы.
  • В обновившемся окне отобразится Ваша регистрационная информация, среди которой будет и Ваша электронная почта. Напротив электронной почты будет находиться ссылка "Изменить".
  • Далее Вам необходимо будет указать новую электронную почту. Нажмите на кнопку "Отправить".
  • После чего наша система вышлет Вам письмо на новую электронную почту со ссылкой, перейдя по которой после введения пароля от аккаунта Вы подтвердите активность Вашей новой электронной почты.


Казино-игры

4.1. Возможно ли играть в казино, не устанавливая игровое приложение?

  • Да, Вы можете играть напрямую с сайта www.redstarcasino30.eu/casino
  • Казино игры от провайдера Playtech есть в покерном клиенте

4.2. Где я могу найти описания и подробные правила всех игр?

  • Все игры имеют встроенную функцию помощи при загрузке, обозначенные как 'Help' или знак вопроса.

4.3. У меня постоянно пропадает связь с RSP Casino во время игры. Что мне делать в таких ситуациях?

  • Если Ваше интернет-соединение пропадает до того, как Вы увидели результаты текущей игры, то Вы сможете увидеть результаты в разделе "История казино-игр" после повторного подключения.
  • В случае потери связи в то время, пока игра ещё идёт, Вы можете продолжать совершать игровые действия, и сможете закончить игру после повторного подключения.
  • Если Вы во время потери соединения пытались начать новую игру, и соответствующий запрос не достиг игрового сервера, то после возвращения в игру Вам будут снова показаны результаты предыдущей игры.

4.4. Где я могу найти историю всех моих игр?

  • Полная история всех Ваших игр доступна в разделе "Мой счет", "История казино-игр" после того, как Вы войдёте под своим именем.

4.5. Мне зачислены фриспины, я открываю слот и фриспинов нет.

    1. Убедитесь, что открываете нужный слот на реальные деньги.
    2. По необходимости перезагрузите слот.
    3. Попробуйте открыть слот через другой браузер или устройство.
    4. Если все вышеперечисленное не помогло, обратитесь в службу поддержки.